AI Agent日常使用与话术管理

AI 员工的会话管理、话术库与人工交接

日常工作界面

「AI Agent」首页展示每个岗位的今日接待量、解决率与待人工处理数。红色角标表示有会话等待人工接管。

话术库

• 标准话术：产品介绍、价格口径、售后政策等固定内容，AI Agent会优先引用。
• 禁语设置：竞品贬低、过度承诺等敏感表达加入禁语后，AI Agent不会再出现。
• 话术优化：每周从会话记录中挑出回答不佳的场景，补充进话术库。

工作时间与接待策略

在岗位设置中可以按星期配置在线时段；非工作时间的会话可在次日自动生成跟进清单。开启「高峰排队提醒」后，同时会话超过阈值会通知管理员。

交接人工

会话中出现用户主动要求人工、或命中「转人工关键词」时自动转接。转接后 AI Agent继续待命，人工结束后自动恢复接待。